Política de reembolso

Última actualización: 1 Octubre 2026

1. Productos personalizados

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de los productos ofrecidos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de aquellos artículos diseñados o fabricados específicamente para cada cliente.

Esto incluye, entre otros:

• Invitaciones de boda personalizadas.
• Papelería de boda personalizada.
• Productos con nombres, fechas, textos o diseños exclusivos.
• Servicios de diseño, dirección creativa o asesoría creativa una vez iniciados.

De conformidad con la normativa vigente sobre comercio electrónico y protección de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

2. Revisión y aprobación de diseños

Antes de la producción, el cliente recibirá una prueba digital o propuesta de diseño para su revisión y validación.

La aprobación por parte del cliente implica la aceptación definitiva de:

• Textos.
• Fechas.
• Nombres.
• Direcciones.
• Ortografía.
• Distribución de elementos.
• Diseño general.

No se aceptarán reclamaciones derivadas de errores aprobados previamente por el cliente durante esta fase de revisión.

3. Reclamaciones por productos defectuosos o errores de producción

Si el pedido presenta defectos de fabricación, errores de impresión o incidencias atribuibles exclusivamente a Lorena Gutiérrez Wedding Designer, el cliente deberá comunicarlo por escrito en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

La reclamación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías que permitan verificar el problema.

Una vez revisada la incidencia y confirmada su responsabilidad, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Reimpresión del producto sin coste adicional.
• Sustitución del producto.
• Reembolso parcial o total, según corresponda.

4. Exclusiones

No se considerarán defectos o errores imputables a Lorena Gutiérrez Wedding Designer los siguientes supuestos:

• Errores presentes en pruebas previamente aprobadas por el cliente.
• Variaciones mínimas de color derivadas de las diferencias entre pantallas y procesos de impresión.
• Pequeñas variaciones propias de los procesos artesanales y de los materiales utilizados.
• Daños ocasionados durante el uso indebido o almacenamiento incorrecto del producto una vez entregado.

5. Preparación de los pedidos

Todos los productos se preparan cuidadosamente para garantizar que lleguen en las mejores condiciones posibles.

En el caso de productos personalizados, la producción comenzará únicamente una vez que el cliente haya aprobado el diseño final.

Es responsabilidad del cliente revisar detenidamente todos los textos, fechas, nombres y demás información antes de aprobar el arte final.

La aprobación del diseño implica la autorización para iniciar la producción.

6. Presentación y montaje de los productos

Los productos se entregan listos para su uso, salvo que en la descripción del producto se indique expresamente lo contrario.

Algunos elementos complementarios podrán enviarse por separado para evitar daños durante el transporte o para preservar la calidad de los materiales.

Si tienes cualquier duda sobre el montaje o presentación de tu pedido, puedes ponerte en contacto conmigo a través de: lorenagutierrez@weddingdesigner.net

7. Plazos de producción

Al tratarse de productos personalizados y elaborados bajo pedido, los tiempos de producción pueden variar según las características de cada proyecto.

Salvo que se indique expresamente otro plazo en el presupuesto o en la ficha de producto, el plazo estimado de producción es de entre 10 y 15 días laborables desde la aprobación definitiva del diseño.

En proyectos de dirección creativa, identidad visual o papelería completamente personalizada, los plazos se establecerán de forma individual para cada cliente.

8. Plazos de envío

Una vez finalizada la producción, el pedido será entregado a la empresa de transporte correspondiente.

Los plazos estimados de entrega son:

España peninsular

• Entrega estimada: 24 a 72 horas laborables.

Islas Baleares

• Entrega estimada: 48 a 72 horas laborables.

Canarias, Ceuta y Melilla

• Entrega estimada: a partir de 5 días laborables.

• Los plazos pueden verse afectados por los trámites aduaneros.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.

En aquellos casos en los que existan costes adicionales derivados de aduanas, impuestos locales o trámites de importación, estos serán asumidos por el cliente.

10. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío cuando el servicio de transporte lo permita.

11. Incidencias durante el transporte

Si observas daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, te recomiendo indicarlo al transportista y contactar conmigo lo antes posible.

Asimismo, cualquier incidencia relacionada con productos dañados o defectuosos deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

12. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega indicados son estimados y dependen de terceros responsables del transporte.

No puedo garantizar fechas exactas de entrega ni asumir responsabilidad por retrasos derivados de:

• Incidencias logísticas.

• Huelgas o interrupciones del servicio de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Procedimientos aduaneros.

• Circunstancias de fuerza mayor.

No obstante, haré todo lo posible por ayudarte a localizar y gestionar cualquier incidencia relacionada con tu envío.

13. Verificación del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá comprobar que los productos recibidos corresponden con los solicitados y que no presentan daños aparentes derivados del transporte.

Cualquier incidencia deberá comunicarse lo antes posible para poder ofrecer una solución adecuada.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reclamaciones puedes escribir a: lorenagutierrez@weddingdesigner.net

Intentaré responder en el menor plazo posible para ofrecer una solución adecuada a cada caso.